為進(jìn)一步了解乘客需求，解決乘客疑難問題，更好為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鄭州地鐵客運(yùn)部于2014年11月17日至23日在西流湖站、綠城廣場站、紫荊山站、燕莊站、會展中心站、黃河南路站、鄭州東站組織開展“乘客面對面”活動，來聽取您意見，關(guān)注您出行需求。

本次活動吸引了約700名市民的廣泛參與，其中485人參與地鐵滿意度調(diào)查，27人 填寫乘客意見表。乘客最關(guān)心問題如：車站導(dǎo)向標(biāo)識不明確，針對此問題我們已經(jīng)在逐站排查不合理、不明確的導(dǎo)向標(biāo)識，力爭盡快優(yōu)化完善導(dǎo)向標(biāo)識，方便乘客出 行；站臺座椅較少而且故障率較高修復(fù)不及時，對于此問題根據(jù)車站實(shí)際客流組織需要盡可能增加站臺候車座椅，故障座椅已經(jīng)在陸續(xù)更換種；站臺排隊候車需加強(qiáng) 宣傳引導(dǎo)，后續(xù)我們會加強(qiáng)站臺排隊候車的引導(dǎo)，在此我們也呼吁廣大乘客自覺排隊候車，文明搭乘地鐵彰顯鄭州市民良好素質(zhì)。

此 次活動，通過站長與市民朋友面對面的交流，彼此增進(jìn)了了解、加深了認(rèn)識，鞏固了雙方的信任，拉近我們彼此間的距離。車站工作人員派發(fā)地鐵宣傳冊，讓更多的 市民了解如何安全乘車、如何文明乘車，并且傳授地鐵小知識。對于市民朋友提出在日常乘坐地鐵過程中遇到的問題，我們認(rèn)真聆聽，及時給予解答。我們還認(rèn)真收 集乘客的寶貴意見和建議，并為熱心的市民送上小禮品，表示感謝。

您的認(rèn)可和鼓勵，是我們前進(jìn)的動力，您的期望和需求，是我們努力的方向。此次“乘客面對面”活動雖然結(jié)束了，但是我們與您的交流仍在持續(xù)進(jìn)行中，我們將不斷努力，努力做到讓您滿意，感謝有您，伴我成長！